통신업계가 AI 기술 기반 서비스, 디지털 요금제, 상생 캠페인을 앞세워 이용자 혜택 강화에 나섰다. SK텔레콤은 자체 AI 에이전트를 활용해 고객 취향에 맞춘 10월 T 멤버십 혜택을 개편하고, 자급제 전용 서비스 '에어' 출시 1주년을 맞아 프로모션을 선보였다. KT는 테이블오더 시스템 '하이오더'와 연계한 '하하하 캠페인'을 가동해 소비자 경품 혜택과 소상공인 점주 지원을 동시에 확대했다.


◆ SK텔레콤, AI 기술로 T 멤버십 개편…빅데이터 기반 맞춤형 혜택 강화


[통신 레이더] SK텔레콤 AI 멤버십·에어 1주년 ·KT 소상공인 상생 …통신사 혜택 경쟁SK텔레콤이 AI를 활용해 고객의 멤버십 이용 패턴과 관심사를 반영한 10월 T 멤버십 혜택을 선보인다. [이미지=SK텔레콤]

SK텔레콤(대표이사 정재헌)이 자체 개발한 '마케팅 AI 에이전트'를 도입해 고객 이용 패턴과 최신 트렌드를 반영한 10월 T 멤버십 프로그램을 확정했다. 해당 AI 시스템은 고객 연령과 성별, 앱 이용 로그, 소비 동향 등 빅데이터를 종합 분석해 혜택 테마와 브랜드 후보군을 기획했다. 회사는 AI가 제안한 가을 축제, 독서, 러닝 등의 키워드를 바탕으로 10월 12일부터 16일까지 'AI 위크'를 운영한다.


이 기간 외식 브랜드 할인과 나들이 혜택, 전자책 구독권 등 사용자 관심사에 맞춘 프로그램이 마련된다. 외식·배달 플랫폼 할인과 더불어 롯데월드 종합이용권 최대 55% 할인, 밀리의서재 및 예스24 이용권 등을 지급한다. 러닝 콘셉트와 연계해 AI 기반 게임 참여 고객을 대상으로 스마트워치와 러닝 대회 참가권을 제공하는 '럭키찬스 런' 이벤트도 병행된다.


청년층과 VIP 이용자를 겨냥한 전용 혜택도 한 달간 이어진다. 만 13~34세 대상의 '영 위크'에서는 다이소 상품권과 아이스크림 할인 쿠폰 등을 선착순 및 추첨 방식으로 선보인다. 매일 오후 시간대 VIP 고객에게 음료 및 버거 할인을 제공하는 '해피아워'도 가동된다. SK텔레콤은 AI 기술을 접목해 변화하는 고객 요구에 부합하는 멤버십 서비스를 지속 확대할 방침이다.


◆ SK텔레콤, 자급제 전용 '에어' 출시 1주년…포인트 사용률 96% 달성


[통신 레이더] SK텔레콤 AI 멤버십·에어 1주년 ·KT 소상공인 상생 …통신사 혜택 경쟁SK텔레콤 '에어'가 포인트 활용률 96%를 기록하며 디지털 통신 시장에 안착했다. [이미지=SK텔레콤]

SK텔레콤(대표이사 정재헌)의 자급제 단말 전용 디지털 통신 서비스 '에어'가 포인트 활용률 96%를 기록하며 디지털 통신 시장에 안착했다. 복잡한 부가서비스를 없애고 필수 기능만 남긴 직관적 구조가 가계 통신비를 절감하려는 이용자들의 수요와 맞아떨어진 결과다. 적립된 포인트의 절반은 요금 납부에 쓰였으며, 나머지는 플랫폼 포인트 및 모바일 교환권 구매에 소비됐다.


출범 1주년을 맞아 신규 및 기존 가입자를 대상으로 대규모 프로모션이 실시된다. 오는 16일까지 신규 고객에게 무제한 데이터 요금제와 100GB 제공 요금제를 12개월간 1만원대에 이용할 수 있는 할인을 제공한다. 아울러 누적 걸음 수와 적립 포인트 등 개인 활동 기록을 확인하고 미션을 달성하면 추가 포인트를 지급하는 이벤트도 펼친다.


지난해 10월 첫선을 보인 에어는 앱 하나로 가입부터 회선 관리까지 통합 처리하는 원스톱 방식을 적용했다. 단순화된 6종 요금제와 일원화된 포인트 혜택을 기반으로 온라인 친화적인 고객층을 공략하고 있다. SK텔레콤은 디지털 이용 편의성과 실질적 혜택을 중심으로 자급제 서비스 경쟁력을 꾸준히 강화할 방침이다.


◆ KT, '하이오더' 연계 소상공인 상생 캠페인 개시…고객 혜택·소상공인 지원 동시 강화


[통신 레이더] SK텔레콤 AI 멤버십·에어 1주년 ·KT 소상공인 상생 …통신사 혜택 경쟁KT가 고객 혜택을 확대하고 소상공인을 지원하는 ‘하하하 캠페인’을 추진한다. [사진=KT]

KT(대표이사 박윤영)가 소비자 혜택을 늘리고 소상공인 점주의 매장 운영을 돕기 위해 상생형 프로그램인 '하하하 캠페인'을 실시한다. KT는 테이블오더 시스템인 '하이오더' 도입 매장을 중심으로 정기 이벤트를 마련해 소비자 방문을 유도하고 점주의 매출 확대를 지원할 계획이다.


매월 25일마다 진행되는 '하25더 DAY'를 통해 하이오더 이용 고객 대상 경품 룰렛 이벤트를 펼친다. 매장 테이블 화면의 QR 코드로 접속해 참여할 수 있으며 네이버페이 상품권과 모바일 쿠폰 등을 지급한다. 이와 함께 KT 멤버십 전용 쇼핑몰에서 사용할 수 있는 할인 쿠폰도 추가로 제공한다.


점주 대상의 마케팅 및 운영 지원도 강화한다. 소상공인 전용 앱인 '사장이지'를 활용해 매장 필수품 지원, 리뷰 체험단 운영, 포털 매장 등록 컨설팅 등 제휴 서비스를 선보인다. KT 측은 소상공인 및 중소 솔루션 협력사와 상생할 수 있는 지원책을 지속 발굴하겠다고 설명했다.